مشتریان محترم در شرایط زیر می‌توانند کالای خریداری شده را به فروشگاه مرسی پت عودت داده و یا تعویض نمایند: 1) اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد. 2) اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد. 3) اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. 4) اگر مشتری بدون اینکه بسته‌بندی کالا تغییری ایجاد کند یاآنرا باز کند از خرید خود منصرف شود. 5) اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد. توجه: * محصولات غذایی، خوراکی، مکمل‌های غذایی، بهداشتی و محصولاتی که تاریخ مصرف دارند قابل بازگرداندن نیستند. * هزینه‌های ارسال و برگشت کالا از فروشگاه اینترنتی مرسی پت به مشتری و برعکس برعهده خریدار است. * وجه کالای طی 24 تا 48 ساعت پس از دریافت کالا در انبار مرسی پت به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.